As organizações estão cada vez mais atentas às mudanças de paradigma do modelo de gestão, tendo obrigatoriamente de se adaptar ao novo contexto do mercado. Com a rápida evolução da transformação digital, torna-se imprescindível capacitar os profissionais e as organizações com as metodologias e ferramentas mais adequadas às suas necessidades. 

As decisões de compra são cada vez mais influenciadas pela experiência do consumidor e esta mudança do mindset com foco no cliente tem sido diferenciadora para manter a eficiência operacional, criando modelos mais ágeis e capazes de acompanhar as tendências atuais.

Estímulo para a transformação

Para garantir um nível de serviço que permita aos clientes interagir com o negócio, uma Operadora de telecomunicações na europa sentiu a necessidade de integrar diversas marcas num mesmo CRM onde a equipa de backoffice através de uma visão 360° modificasse em real time produtos e serviços. 

O grupo solicitou a colaboração da Nexllence para: 

• Modernizar o CRM através de um serviço de Cloud Native e arquitetura de micro-serviços;
• Dinamizar os processos de gestão, permitindo uma visão 360° para todos os profissionais que lidam diretamente com o consumidor final;
• Uma solução ágil, capaz de acompanhar a estratégia de lançamento de novos produtos/serviços;
• Capacitar os usuários com a tecnologia e procedimentos, qualificando-os para um serviço de excelência;
• Maximizar o ROI (Retorno sobre Investimento).

Contributo para a evolução

Ao auxiliar esta operadora de telecomunicações, na sua jornada para alcançar o estatuto de Digital Master, a Nexllence reuniu equipas de TI altamente especializadas que desenvolveram juntamente com as equipas do cliente, uma nova arquitetura para as soluções CORE do grupo.  

Ajudando a criar um novo molde operacional centralizado, através de uma arquitetura security by design que permitisse resolver os desafios de forma rápida e eficaz, tornando possível acompanhar o mercado. 

Para garantir uma manutenção corretiva e evolutiva no mesmo sistema que se materializa numa 2ª e 3ª linha de apoio ao cliente, as equipas prestam serviços de manutenção 24×7, a partir de Portugal, num modelo Nearshore, tornando o processo de integração mais ágil.

Alta diferenciação no mercado

Com a ajuda da Nexllence, o grupo que tem como plano liderar o crescimento do mercado das telecomunicações no seu país irá melhorar o serviço de apoio ao cliente, com base num modelo unificado em toda a organização, disponível para todas as novas marcas. 

Através de processos simplificados, numa aplicação de apoio altamente escalável que deverá resultar numa garantia de serviço para cerca de 9 Milhões de clientes, num suporte de várias redes físicas de telecomunicações, com 98,5% de cobertura móvel. 

Aumento da eficiência 

Com esta nova arquitetura de microserviços o grupo pretende que os colaboradores, nomeadamente da equipa de backoffice possa focar-se na experiência do cliente aumentando o seu nível de satisfação, através da eficiência operacional. 

Este modelo ajuda a prestar um serviço de qualidade nos processos e aplicações, diminuindo o tempo de desenvolvimento e testagem.  Permitindo uma diferenciação competitiva através da garantia de um elevado nível de serviço digital, melhor desempenho e colaboração dentro da organização. 

Com todos os dados incorporados numa plataforma flexível, torna-se possível obter informações sobre questões recorrentes, conectadas com processos individuais ajudando a obter facilmente uma visão completa do cliente, através de um único ponto de interação. 

Porque escolher a Nexllence?

Na Nexllence desenvolvemos soluções para organizações que vão liderar o futuro. 

Com base na excelência dos nossos serviços, ajudamos os seus líderes a inovar, estabelecendo relações de confiança, totalmente alinhadas com os objetivos de negócio. 

Criamos e gerimos tecnologia que permite aos nossos clientes uma diferenciação competitiva no sector de atividade em que se inserem.

Colaboramos com muitas das maiores entidades do setor público e privado da Península Ibérica e Europa e contamos com uma experiência de mais de 20 anos na execução de grandes projetos, desde cibersegurança a inteligência artificial. 

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