Modernização Tecnológica na Administração Pública

Hoje, os nossos hábitos estão a sofrer uma enorme mudança na adaptação a uma nova realidade e a tecnologia tornou-se uma constante nas nossas vidas. O trabalho remoto e o ensino online são apenas uma pequena porção deste processo transformativo. No caso da Administração Pública (AP), existem desafios específicos a considerar.

“A estratégia do Governo para continuar a modernização da Administração Pública combina tecnologia, pessoas e gestão.” Alexandra Leitão, Ministra da Modernização do Estado e da Administração Pública

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Por um lado, uma parte substancial dos processos digitais está a conseguir responder aos desafios de uma primeira interação com cidadãos e empresas. No entanto, é ainda necessário modernizar alguns serviços por forma a desenvolver processos de gestão e controlo que permitam assegurar a eficiência desejável e a tramitação de todos os processos de forma digital.

 

Qual o papel da Administração Pública nos desafios dos tempos modernos?

A Administração Pública assume uma fundamental importância na forma de abordar os desafios da atualidade.

Para lhes conseguir dar a melhor resposta, tanto os governos como a própria sociedade, precisam de ter por base uma visão comum e concertar medidas, políticas e estratégias que sejam coerentes e eficazes.

Nesse sentido, o XXII Governo português aprovou a Estratégia para a Inovação e Modernização do Estado e da Administração Pública 2020 -2023. Esta estratégia inclui diversos objetivos associados a 4 eixos orientadores:

 

  • Investir nas pessoas

O objetivo é claro: para alcançar a transição cultural pretendida é imperioso formar e capacitar os trabalhadores para a tecnologia digital e envolvê-los neste processo de mudança.

 

  • Desenvolver a gestão

O investimento na simplificação administrativa é, no fundo, uma significativa poupança a médio/ longo prazo. Simplificar a gestão administrativa representa otimizar e agilizar processos e recursos.

 

  • Reforçar a proximidade

Com a simplificação de acessos e a descentralização, é mais fácil incentivar à participação dos cidadãos. Fortalecer os serviços públicos na esfera regional torna-os mais próximos e disponíveis para as pessoas.

 

  • Explorar a tecnologia

Apostar nas novas tecnologias possibilita uma melhoria na gestão de dados e informação e um maior grau de transparência e segurança. Os serviços passam a estar integrados, o que facilita também a sua interoperabilidade.

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Na Nexllence, conhecemos a importância da criação e gestão de soluções tecnológicas que vão ao encontro das necessidades que pretendem colmatar. Transformar os serviços públicos de forma a torná-los mais simples e acessíveis é um dos desafios que nos orgulhamos de ter ajudado a ultrapassar.

 

Principais medidas do Governo para Explorar a Tecnologia

O eixo orientador definido pelo Governo sobre a exploração da tecnologia, procura seguir 4 vetores principais de atuação:

  1. Implementar Serviços Cloud na Administração Pública, com uma avaliação regular dos resultados alcançados;
  2. Definir normas, arquiteturas de referência e tecnologias comuns apoiando a sua adoção na Administração Pública de forma transversal;
  3. Reforçar os níveis de cibersegurança para garantir que os processos digitais decorrem de modo seguro, salvaguardando a privacidade e segurança da informação;
  4. Promover e apoiar o uso da Plataforma de Interoperabilidade na AP e da Chave Móvel Digital, soluções tecnológicas desenvolvidas com a participação da Nexllence.

 

No entanto, falta ainda melhorar os canais de interação e adaptá-los a uma nova realidade, cada vez mais centrada no cidadão. Neste aspeto, a personalização é a chave para tornar a Administração Pública mais inclusiva, respeitando a maturidade digital de cada indivíduo.

Só conhecendo a realidade de cada um podemos endereçar os serviços de forma verdadeiramente adequada. Este ponto torna-se crucial na estruturação dos serviços públicos e consequente canalização de investimentos.

 

Portugal Digital: Explorar a Modernização da Tecnologia

Uma das medidas para a transformação digital dos serviços públicos terá como objetivo desmaterializar os serviços administrativos aos quais os cidadãos recorrem mais frequentemente. Pretende-se aplicar o princípio digital por omissão, e assim disponibilizar meios digitais alternativos para simplificar o acesso aos serviços públicos.

As mudanças que estamos a viver são transversais a todos os setores. Encontramo-nos hoje perante uma oportunidade única para consolidar o que foi feito de forma abrupta ao nível da transição digital.

É o momento para criar algo sustentável que capitalize as vantagens da mudança, dando continuidade à digitalização dos modelos existentes, e suportando o necessário acelerar da economia e o desenvolvimento do país.

 

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2021-03-24

Sobre o Autor

Mendo Pereira

Mendo Pereira

Industry Executive - Public Sector

No mercado das TI há mais de 20 anos, tem acompanhado as contas de maior relevância do país no seu processo de transformação digital. Empenhado em entregar soluções de valor acrescentado e em digitalizar de forma única e diferenciada, procura sempre inovar nas abordagens e aprender continuamente. Para desligar, usa o ginásio, a BTT nos trilhos do Monsanto e o convívio à mesa com os amigos e família.
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