CMDB: o mapa indispensável para chegar a um Suporte de Sucesso

O ano de 2020 foi caótico para a maioria das organizações da área das tecnologias da informação (TI), pois com os colaboradores a trabalhar em casa, um número enorme de redes pessoais e dispositivos passaram a precisar de ser identificados, relacionados entre si, monitorizados e protegidos.

Com a necessidade que as organizações têm de evoluir, as implementações têm que ser ágeis de forma a acompanhar as mudanças frequentes e contínuas. Esta necessidade faz com que o governance e o controlo se tornem essenciais.

 

Ao contrário do que possam pensar, é impossível implementar alterações rápidas e seguras sem um certo nível de controlo. Na verdade, é um equilíbrio que os profissionais de DevOps devem atingir e que envolve um profundo entendimento sobre todos os elementos do ambiente de TI e de como eles se relacionam.

Este é um dos motivos que tornam a CMDB (Configuration Management Database) tão relevante.

Se a empresa não tiver uma CMDB capaz de dar visibilidade sobre os componentes da infraestrutura e suas configurações e ainda sobre as suas aplicações e respetivos relacionamentos (entre aplicações ou entre aplicações e infraestrutura), a equipa de operações terá dificuldades sempre que quiser realizar uma alteração.

Quando se pretendem organizações ágeis, a falta de conhecimento atrasa developers/equipa de operações pois dificulta a execução de mudanças. Para além disso, a ausência de dados de infraestrutura sempre atualizados e confiáveis, faz com que as equipas de DevOps corram riscos cada vez que disponibilizam uma release de software.

 

Mas... O que é uma CMDB?

O termo CMDB significa Configuration Management Database e é geralmente designado como o “coração” de qualquer sistema Information Technology Service Management (ITSM) - o que demonstra a sua importância.

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Consiste num repositório que armazena informações sobre os componentes que integram a sua infraestrutura de TI. Esses componentes costumam ser chamados de Configuration Items (CI) e de acordo com a Information Technology Infrastructure Library (ITIL) um CI é qualquer ativo que precise de ser gerido com o objetivo de fornecer serviços de TI.

 

Porque é uma CMDB tão relevante e necessária às organizações?

Quer seja designada de CMDB ou não, todas as organizações possuem uma "lista" dos ativos da empresa. Essa listagem inclui hardware, licenças de software, documentação e, por vezes, até os próprios funcionários.

Dependendo da organização, a sua Configuration Management Database pode ir, corretamente, ao ponto de constituir um autêntico mapa de tudo o que é TI. No entanto, o que acontece quase sempre é que esses dados não são devidamente atualizados ao longo do tempo.

O controlo dos equipamentos é feito num “ficheiro” com a lista de equipamentos e softwares presentes no dia em que foram instalados pela primeira vez. Ou seja, os dados estão completamente desatualizados.

 

A chave para a segurança é a transparência!

Ter dados é um bom começo, mas pode ser inútil se não soubermos até que ponto estão corretos e atualizados.

Por essa razão, uma CMDB deve ser usada em conjunto com outras ferramentas (como ITSM ou uma ferramenta discovery). Assim, será possível ter uma visão global dos seus equipamentos de forma transparente, permitindo gerir e monitorizar automaticamente as atualizações dos dados de configuração.

 

Benefícios de ter uma CMDB na sua organização

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1.
Visão mais abrangente

A CMDB oferece uma visão dos dados de uma maneira mais organizada, permitindo que sejam examinados de várias perspetivas. Desse modo, todas as alterações (planeadas ou não planeadas) tornam-se menos arriscadas e mais fáceis de concretizar, uma vez que é possível prever o seu impacto.

 

2. Precisão e rapidez

Através da CMDB é possível fornecer às equipas de trabalho, ou a qualquer auditor, uma visão mais rápida e precisa dos ativos da empresa. É mais fácil saber onde estão e quais as respetivas relações com outros ativos organizacionais.

 

3. Controlo de custos

Uma CMDB, desde que devidamente atualizada, possibilita um conhecimento claro daquilo que a organização possui em cada momento. Assim, controlam-se desperdícios de recursos evitando que a empresa compre mais daquilo que já tem ou que não está a utilizar.

 

4. Proteção de dados

A CMDB permite identificar equipamentos desatualizados e vulneráveis. Assim, ajuda a colmatar requisitos de conformidade, como GDPR (General Data Protection Regulation), HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) e outras normas de segurança e privacidade de dados pessoais.

 

Como manter uma CMDB atualizada?

Os aplicativos modernos são construídos em containers e micro-serviços que aparecem e desaparecem com frequência. Isto torna quase impossível à equipa de TI atualizar manualmente a CMDB.

A solução passa pela automação. Esta é a única forma viável de manter os dados de configuração atualizados de modo a suportar a tomada de decisões precisas e em tempo real.

Através da automação, é possível disponibilizar uma lista de equipamentos atualizada com estado e dados de configuração prontos para dar suporte aos decisores.

A CMDB de hoje é crítica para a gestão de incidentes e deve ser apoiada por uma prática de planeamento da mudança.

 

A Tecnologia como fator de mudança

Vivemos uma altura em que tudo tem de ser ágil e conhecido para que as mudanças aconteçam com rapidez, sem menosprezar a segurança e qualidade dos serviços. A CMDB é um mapa da infraestrutura e das aplicações que permite uma mudança mais célere e sem receios.

Nothing in life is to be feared, It is only to be understood” - Marie Curie

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2021-05-17

Sobre o Autor

Carlos Trombinhas

Carlos Trombinhas

Unit Manager - Service Management

Com mais de 15 anos de experiência na implementação de soluções de ITSM em vários segmentos de mercado, entende que o trabalho deve ser conciliado com alguma prática física. Apaixonado por automobilismo e natação, é a prática de atletismo que o mantém em forma.
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