Hoy en día, nuestros hábitos están experimentando un gran cambio en la adaptación a una nueva realidad y la tecnología se ha convertido en una constante en nuestras vidas. El trabajo remoto y la enseñanza en línea son sólo una pequeña parte de este proceso transformador. En el caso de la administración pública (AP), hay desafíos específicos a considerar.
“La estrategia del Gobierno para continuar la modernización pública combina tecnología, personas y gestión .” Alexandra Leitão, Ministra de Modernización y Administración Pública del Estado
Por un lado, una parte sustancial de los procesos digitales están respondiendo a los desafíos de la primera interacción con los ciudadanos y las empresas. Sin embargo, todavía es necesario modernizar algunos servicios con el fin de desarrollar procesos de gestión y control para garantizar la eficiencia y el procesamiento deseables de todos los procesos de una manera digital.
¿Cuál es el papel de la administración pública en los desafíos de los tiempos modernos?
La Administración Pública asume una importancia fundamental en la forma de abordar los desafíos actuales.
Para poder darles la mejor respuesta, tanto los gobiernos como la propia sociedad deben basarse en una visión común y coordinar medidas, políticas y estrategias coherentes y eficaces.
En este sentido, el XXII Gobierno portugués ha aprobado la Estrategia de Innovación y Modernización del Estado y de la Administración Pública 2020-2023. Esta estrategia incluye varios objetivos asociados con 4 ejes rectores:
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Invertir en personas
O objetivo é claro: para alcançar a transição cultural pretendida é imperioso formar e capacitar os trabalhadores para a tecnologia digital e envolvê-los neste processo de mudança.
El objetivo es claro: para lograr la deseada transición cultural es imperativo formar y empoderar a los trabajadores para la tecnología digital e involucrarlos en este proceso de cambio.
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Desarrollar la gestión
La inversión en simplificación administrativa supone, en esencia, un ahorro significativo a medio/largo plazo. Simplificar la gestión administrativa significa optimizar y racionalizar los procesos y recursos.
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Fortalecimiento de la proximidad
Al simplificar el acceso y la descentralización, es más fácil fomentar la participación ciudadana. El fortalecimiento de los servicios públicos a nivel regional los hace más cercanos y disponibles para las personas.
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Explorar la tecnología
Apostar por las nuevas tecnologías permite una mejora en la gestión de datos e información y un mayor grado de transparencia y seguridad. Los servicios están ahora integrados, lo que también facilita su interoperabilidad.
En Nexllence, sabemos la importancia de crear y gestionar soluciones tecnológicas que satisfagan las necesidades que quieren satisfacer. Transformar los servicios públicos para hacerlos más sencillos es uno de los desafíos que estamos orgullosos de haber ayudado a superar.
Las medidas clave del Gobierno para explotar la tecnología
Implementar servicios en la nube en la administración pública, con una evaluación periódica de los resultados obtenidos; El eje rector definido por el Gobierno sobre la explotación de la tecnología, busca seguir 4 vectores principales de acción:
- Implementar servicios en la nube en la administración pública, con una evaluación periódica de los resultados obtenidos;
- Define estándares comunes, arquitecturas de referencia y tecnologías que apoyan su adopción en la administración pública de una manera transversal;
- Fortalecer los niveles de ciberseguridad para garantizar que los procesos digitales se ejecuten de forma segura al tiempo que protegen la privacidad y la seguridad de la información;
- Promover y apoyar el uso de la Plataforma de Interoperabilidad en la clave móvil digital, solucionestecnológicas desarrolladas con la participación de Nexllence.
Sin embargo, todavía es necesario mejorar los canales de interacción y adaptarlos a una nueva realidad, cada vez más centrada en los ciudadanos. En este sentido, la personalización es la clave para hacer más inclusiva la administración pública, respetando la madurez digital de cada individuo.
Sólo conociendo la realidad de cada uno podemos abordar los servicios de una manera verdaderamente apropiada. Este punto se convierte en crucial en la estructuración de los servicios públicos y la consiguiente canalización de inversiones.
Uma das medidas para a transformação digital dos serviços públicos terá como objetivo desmaterializar os serviços administrativos aos quais os cidadãos recorrem mais frequentemente. Pretende-se aplicar o princípio digital por omissão, e assim disponibilizar meios digitais alternativos para simplificar o acesso aos serviços públicos.
Portugal Digital: Explorando la modernización de la tecnología
Una de las medidas para la transformación digital de los servicios públicos tendrá como objetivo desmaterializar los servicios administrativos a los que los ciudadanos utilizan con más frecuencia. El objetivo es aplicar el principio digital por defectoy, por lo tanto, proporcionar alternativas para simplificar el acceso a los serviciospúblicos.
Los cambios que estamos viendo son transversales a todos los sectores. Hoy nos enfrentamos a una oportunidad única para consolidar lo que se ha hecho abruptamente en la transición digital.
Es hora de crear algo sostenible que capitalice las ventajas del cambio, continuando la digitalización de los modelos existentes y apoyando el crecimiento necesario de la economía y el desarrollo del país.
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