Imagine que dirige un negocio en rápido crecimiento y, para aprovechar las ventas y reducir los costos operativos, necesita una solución tecnológica para satisfacer esta necesidad.
Ya ha encontrado varios productos estándar en el mercado y concluyó que ninguno de ellos cumple plenamente con los requisitos que desea. Además, quiere estar libre de la dependencia de un fabricante internacional. Después de ver la oferta estándar, está considerando optar poruna empresa de desarrollo de software amedida.
Es en un contexto de esta naturaleza, en el que el cliente busca una solución adaptada a sus necesidades, que entran en las llamadas empresas de software a medida.
Las empresas de software a medida ofrecen a sus clientes la posibilidad de deplanificar y construir una solución a medida, que seentregará dentro de un período de tiempo previamente acordado.
Hasta ahora todo parece encaminado a un escenario normal de contratación de servicios. El cliente prepara una solicitud de propuesta o Solicitud de Propuesta (RFP), realiza el proceso de contratación, identifica al socio que más garantías le ofrece y adelanta a la formalización del contrato.
La expectativa de quienes compran es que «el valor de la inversión esté cerrado» y que en la fecha programada tenga la solución lista, sin bugs y funcionando.
La experiencia nos dice que «no será del todo así», porque el desarrollo de software a medida tiene sus vicisitudes, incompatibles con ese pensamiento lineal. Abordemos algunas de las situaciones más relevantes.
7 cosas que debe saber al desarrollar software a medida
A continuación, presentamos un conjunto de cosas a tener en cuenta cuando se opta por un proyecto de software personalizado, construido y personalizado para el cliente. Estoy seguro de que todo esto va a suceder.
1. El alcance del proyecto cambiará con el tiempo
Es casi una verdad de La Palisse:pocos proyectos están exentos de uno o más cambios en el alcance inicial. Este hecho no es ni positivo ni negativo. Eso es lo que es. Es parte de cualquier dinámica de construcción de aplicaciones y soluciones informáticas.
Necesitamos saber gestionar los cambios y, sobre todo, evitar que el proyecto se convierta en una gran petición de cambio.
2. Eventos inesperados condicionarán el proyecto
Es decir, hay que esperar lo inesperado. Es imposible predecir todo lo que pueda suceder durante la ejecución de un proyecto. Sobre todo cuando se trata de proyectos a largo plazo.
Todo puede parecer previsto: todos los riesgos pueden ser identificados, los planes de acción bien definidos y todo se lleva a cabo bajo estrecha vigilancia. Pero pueden ocurrir eventos extraordinarios y completamente inesperados que obligarán a adaptaciones imprevistas.
La pandemia de COVID-19 fue un evento inesperado que de ninguna manera podría haberse considerado un alto riesgo en los proyectos en curso a principios de 2020.
3. Se producirán dificultades de comunicación entre las partes durante el proceso
Los problemas de comunicación son constantes y tienen efectos negativos en el transcurso de un proyecto. Los proyectos son hechos por personas. E incluso si todos hablan el mismo idioma en el que se comunican el alcance y los objetivos, pueden tener dificultades para entenderse.
En un proyecto, el riesgo de malentendidos y diferencias en las expectativas es muy alto.
De nuevo, es normal que existan estos malentendidos, pero hay que evitar que contribuyan al desgaste de los equipos.
4. La participación activa del cliente y la participación es esencial
Participar en proyectos de desarrollo de software a medida requiere, al principio, una gran participación del cliente a lo largo del ciclo de implementación de la solución. Esta participación es aún más importante en las fases de:
- Diseño: cuando se especifican los requisitos;
- Validación: cuando el cliente comprueba que la solución se ajusta a los requisitos.
El cliente es parte del equipo del proyecto y juega un papel crucial en su éxito.
5. La adaptabilidad limitada de la solución es una realidad desconocida al principio
Construir una solución a medida está lejos de ser sinónimo del hecho de que la solución tendrá una capacidad infinita para cumplir con todos los requisitos futuros.
¿Es posible adaptar la solución? Sí. Pero con las debidas precauciones y sin abusar del propósito para el que fue pensado.
Este es un aspecto muy importante, y a veces motiva cierta controversia, porque la persona compradora no siempre entiende que las decisiones arquitectónicas de la solución condicionan el alcance de su uso.
6. La experiencia del usuario y la confiabilidad del producto son diferentes de los niveles a los que los clientes están acostumbrados
Los usuarios son cada vez más exigentes y críticos con el software utilizado en la vida cotidiana. Todos tienen a su disposición productos estándar desarrollados por gigantes de la industria que invierten millones de euros en Investigación y Desarrollo (I + D) y experiencia de usuario / uso de interfaz (UX / UI). Grandes empresas como Microsoft, Apple, Meta, Samsung, LG tienen una escala de distribución mucho mayor que cualquier proyecto amedida.
Es positivo ser exigente y riguroso en relación con la calidad y fiabilidad de las soluciones a medida, sin embargo el cliente debe ajustar las expectativas:
Ninguna empresa de software a medida puede garantizar niveles de calidad y fiabilidad iguales o superiores a los productos desarrollados por los principales fabricantes de software.
7. El soporte y el mantenimiento de la solución son inevitables
Está a punto de crear una solución informática que pueda vivir sin necesidad de mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo.
En una primera fase de uso, es aceptable que las soluciones a medida tengan más necesidades de mantenimiento correctivo que los productos estándar del mercado.
También es aceptable que, debido a la introducción de nuevas características a lo largo del tiempo de uso, puedan ocurrir más incidentes.
El soporte y el mantenimiento serán una constante durante todo el ciclo de vida de la solución.
Ya sabes lo que va a pasar: ¡es hora de seguir adelante con tu proyecto!
Este artículo está lejos de querer hacer una comparación de las ventajas y desventajas de un producto estándar o desarrollado a medida. Para este propósito, puede consultar esta comparación.
El objetivo de este artículo es sensibilizar a todas las partes interesadas de que el camino hacia el desarrollo de soluciones a medida es un desafío en todos los sentidos.
- La gestión de las expectativas es crucial;
- Todos deben estar involucrados y alineados en un espíritu de colaboración con miras al resultado final.
En unos pocos, la forma de lograr resultados auspiciosos es siempre un camino de piedras. Pero vale la pena cuando:
- Si desea tener una solución con requisitos específicos adecuados a las necesidades de su negocio;
- Si desea tener una solución que resulte de la contribución de sus empleados y socios;
- El mercado tiene una brecha de oferta que cumple con los requisitos que su negocio necesita.
Desarrollar una solución a medida es la solución. ¡Y nunca es demasiado pronto para empezar! Prepárese para trabajar en equipo con su proveedor, con la conciencia de que nada se puede lograr sin un esfuerzo por ambas partes.
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